Squarespace Ecommerce : 10 conseils pour augmenter vos ventes
Il va sans dire que trouver des moyens d'augmenter les ventes de son commerce électronique est presque toujours une priorité pour les propriétaires d'entreprises en ligne. Il est souvent tentant de dépenser un certain budget dans les publicités payantes, mais ce n'est pas nécessairement le seul moyen d'optimiser votre entonnoir de vente. En réalité, certaines des stratégies de vente de commerce électronique les plus réussies proviennent de l'exploitation de la puissance de votre audience, de votre expérience utilisateur et de vos services clients.
Il est donc important de s'assurer que votre boutique soit à la hauteur de la stratégie de contenu et de performance marketing établie pour votre marque afin qu’elle puisse générer plus de vente. Si votre site internet ne le fait pas déjà, il est temps de le rafraîchir un peu !
Aujourd'hui, je vais partager avec vous quelques conseils rapides pour vous aider à augmenter vos ventes en ligne avec des solutions gratuites ou à faible coût, que vous travailliez avec un concepteur web ou que vous essayiez des choses par vous-même !
01/ Assurez-vous que l'en-tête de votre page d'accueil affiche votre ou vos produits et qu’elle suscite une action.
Plus précisément :
Indiquez clairement ce que vous vendez et à qui sont destinés vos produits
Insérez des images du ou des produits
Donnez un appel clair à l'action — comme un bouton — pour acheter votre produit le plus populaire par exemple !
Plus généralement dans la page d’accueil vous pouvez afficher les avantages uniques qui rendent votre produit meilleur que celui de votre concurrent. Pour cela, je vous invite à inclure une courte phrase d’accroche, ou même quelques points dans l’en-tête mettant en évidence ces avantages.
02/ Rendez vos produits achetables depuis votre page d'accueil.
Que vous souhaitiez affichant vos produits les plus populaires ou saisonniers, ou que vous choisissiez de mettre en évidence un produit principal pour lequel vous êtes connu, assurez-vous qu’ils puissent être ajoutés au panier depuis votre page d'accueil ! Moins il faut de clics et d'actions à votre client pour saisir votre produit, mieux c'est.
03/ Affichez avec fierté les avis de vos clients.
S'il est important pour votre boutique d'établir la confiance en votre marque, il n'y a pas de meilleur moyen que de partager le témoignage de vos clients précédents. Dans un monde en ligne concurrentiel, les avis agissent comme une sorte de preuve sociale. Aujourd’hui 87% des clients lisent les témoignages/avis avant de choisir s’ils vont procéder à l’achat ou pas.
Privilégiez les endroits bien en vue de votre site, tels que les zones de paiement, votre page d’accueil et pourquoi pas même dans l’en-tête avec un système d'étoiles : plus discret 😊
Évidemment, il ne faut pas oublier d’inclure directement les avis clients sur chaque fiche produit de votre site ! Surtout lorsque nous savons que les avis clients intégrés ont un taux de conversion 3,5 fois plus élevé que celles qui n’en possèdent pas.
Si vous préférez, vous pouvez également choisir d'afficher les logos de toutes les plateformes ou publications où votre marque a été présentée.
Vous n'avez pas encore d'avis clients ? Aucun problème. Les e-mails sont un excellent moyen pour solliciter des témoignages et ces conseils pour demander à un client de laisser un avis Google pourront vous aider.
04/ Créez une liste de diffusion
Quel que soit votre domaine, une liste de diffusion sera le meilleur moyen d'assurer des objectifs de croissance à long terme. Lorsque vous construisez une tribu de clients fidèles, capturez les e-mails vous permet des avantages très intéressants :
Vous pouvez recibler des personnes déjà intéressées par vos produits.
Vous pouvez obtenir la permission d’envoyer des offres promotionnelles sans avoir à payer pour des publicités sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez créer une opportunité de construire une communauté autour de votre marque.
Pour capturer les e-mails de vos visiteurs plusieurs possibilités s’offre à vous tels que les fenêtres contextuelles, des intégrations, des barres d’annonce et des formulaires d'inscription dispersés dans votre boutique. En échange de leur adresse e-mail, vous pouvez offrir à vos visiteurs un e-book sur un sujet pertinent, des réductions ou des informations sur les produits.
Si vous vous interrogez sur les meilleures stratégies de création de listes de diffusion, les popups fonctionnent incroyablement bien pour les magasins en ligne. Pour vous assurer qu'ils ne soient pas trop intrusifs, vous pouvez les déclencher lorsqu'un client passe un certain temps sur votre site ou lorsqu'il fait défiler une page jusqu'à un certain point. La dernière chose que nous souhaitons est de repousser le potentiel client qui parcourt toutes les choses cool de votre boutique !
Une autre tactique efficace et plus discrète pour créer une liste de diffusion consiste à ajouter une case à cocher lors du processus de paiement. En effet, le client qui passe à la caisse est déjà sur le point d’acheter chez vous et de ce fait, de vous laisser son adresse e-mail pour commander. Alors autant ajouter cette case à cocher afin d’obtenir leur permission pour les ajouter à votre liste !
05/ Mettez en place une solide stratégie de campagnes d’e-mail marketing automatiques
C’était l’une des prochaines étapes évidentes. Une fois votre liste de diffusion agrémenter de plusieurs petits e-mails précieux et si vous souhaitez que cette liste vous aide à augmenter vos ventes en lignes, vous devez maintenant mettre en place une stratégie de marketing par e-mail solide.
Vous pouvez commencer par créer un e-mail de bienvenue puis envoyer une newsletter hebdomadaire à chaque abonné, mais ce n'est pas la meilleure façon de tirer le meilleur parti de votre liste, car ces informations ne seront pas toutes pertinentes pour l'ensemble de votre public.
Je vous invite donc à venir segmenter votre public en fonction de ses actions et de ses envies : quel type de produits vous a-t-il acheté ? Quelles sont ses préférences lorsqu'il s'agit de recevoir des promotions par e-mail de votre part ?
Par exemple, lorsque vous demandez aux visiteurs de confirmer leur abonnement, vous pouvez ajouter des options de case à cocher pour avoir une idée :
Des produits qui les intéressent
Des types de promotions qu’ils aimeraient
En encore, comment ils ont entendu parler de votre magasin
06/ Récupérez les paniers abandonnés avec des e-mails de rappel
C’est sûrement le vrai défi pour les entreprises de commerce en ligne : la récupération des paniers abandonnés. Le taux moyen d’abandon de panier est d’un peu moins de 70%, cela signifie que seulement trois acheteurs sur dix achèteront réellement votre produit. Ne vous inquiétez pas ! Tout n’est pas perdu.
Les campagnes d’e-mail de paniers non finalisés peuvent vous aider à récupérer les visiteurs sur votre site et à augmenter vos ventes. Voici quelques conseils qui pourront peut-être vous aider à démarrer :
Envoyez automatiquement le premier e-mail 24h après l'abandon d’un panier ou d’un paiement, le second 35h après.
Utilisez des mots-clés à haute conversion dans votre ligne d'objet.
Présentez une image et le descriptif du ou des produits abandonnés dans votre e-mail.
Ajoutez les différents moyens de contacter votre support client afin de faciliter la démarche de l’acheteur qui aurait des questions ou des problèmes l’empêchant de passer une commande.
07/ Ajoutez des fonctionnalités de paiement comme PayPal ou ApplePay
Si vous n'utilisez actuellement aucune de ces fonctionnalités de paiement, vous risquez de manquer des ventes ! De nombreux clients préfèrent utiliser PayPal ou ApplePay quand c’est possible lorsqu'ils achètent en ligne, pour des raisons de facilité (pas besoin d’aller chercher le portefeuille et la carte de crédit).
Si vous vendez vos produits à l'international, PayPal a tendance à être le moyen le plus simple pour les clients achetant depuis l'étranger ! Bien que Paypal comporte des frais, il peut être intéressant pour vous de savoir que vous ne perdez aucun client préférant réaliser ses achats via PayPal.
08/ Optimisez votre boutique pour les appareils mobiles
Aujourd’hui nous adorons faire du shopping sur notre téléphone, et cette tendance est à la hausse depuis quelques années. Sur l’année 2021, les ventes sur mobile ont progressé de +15% et les ventes réalisées sur les marketplaces ont également connu une belle dynamique de +5 % en un an. Enfin, selon Statista, le taux de conversion des acheteurs sur mobile est en hausse : il a récemment atteint 3,5 %, très proche des 3,9 % pour les acheteurs sur ordinateur.
Ainsi, avoir un site internet bien conçu, optimisé pour les conversions et adapté aux mobiles est désormais une nécessité et une priorité absolue pour les propriétaires de boutiques en lignes. Cela signifie également que la concurrence se renforce et que les magasins qui n'offrent pas une expérience mobile optimisée finissent par manquer de nombreuses opportunités (et donc, de l'argent !).
09/ Améliorez le référencement de votre boutique
L’optimisation régulière de votre boutique en ligne pour les moteurs de recherche (SEO) est essentielle pour accroître les ventes de votre site ainsi que votre trafic organique. Si vous arrivez à vous faufiler sur la première page de Google pour un mot-clé donnée, alors c’est le jackpot ! 😂
Plus vous optimiserez les pages de destination de votre site, les mots-clés et les articles de blog, plus votre boutique sera bien classée sur les moteurs de recherche !
Si vous n’êtes pas à l’aise avec les différentes techniques de référencement, je le comprends — c’est un domaine assez fastidieux et une bête à affronter en soi. C’est pour cela, que je vous conseille de faire appel à un professionnel dans le domaine qui pourra établir la meilleure stratégie pour votre boutique.
Si vous construisez votre boutique grâce à la plateforme Squarespace, une suite de fonctionnalités est déjà intégrée et des guides disponibles pour vous accompagner dans votre quête du meilleur classement dans les moteurs de recherche. Si vous souhaitez en savoir plus c’est par ici, et bientôt je rédigerai tout un article spécialement sur le référencement avec Squarespace. Stay Tuned !
10/ Investissez dans la réalisation de belles photographies de produits !
Cela peut sembler exagéré, mais c'est la réalité : une mauvaise stratégie photographique nuira au pouvoir de vente de votre site. Il faut savoir que la première impression, est la plus importante et il se trouve qu’elle est entièrement visuelle. Sans vitrine, ni boutique éphémère que les clients peuvent visiter, vous comptez entièrement sur des facteurs visuels comme un site internet homogène, une belle image de marque et des photographies pour décrire avec précision vos produits, tout en racontant leur histoire.
Étant donné que vos clients choisissent d'acheter (ou de ne pas acheter) vos produits avant de les voir ou de les toucher en personne, il est important que les images que vous insérez sur votre site fonctionnent pour vous, et non contre vous.
Ma recommandation ? Prenez le temps d'apprendre à créer des photos de haute qualité, ou embauchez un photographe ! Quelques éléments à prendre en compte lors de la création d'images pour votre site :
Il est important que vos clients comprennent la taille et l'échelle de votre produit
Le contexte c’est la clé ! En plus des gros plans plus détaillés, vous pouvez également inclure des photos qui montrant votre produit de façon contextuelle - soit à côté d'autres objets, soit modélisé.
Les photos “lifestyle” ou les courtes vidéos peuvent être extrêmement utiles pour montrer comment un produit est utilisé. Si vous optez pour une vidéo, essayez de la limiter à 60 secondes !
Et enfin, assurez-vous d'optimiser vos images lors du téléchargement afin qu'elles ne ralentissent pas votre site internet ! Je vous recommande de toujours être en dessus des 500ko.
11/ Intégrez Instagram Shopping
Oui, nous sommes sur un petit bonus, ça me fait plaisir 😉
Parce que les médias sociaux comme Instagram sont un lieu familier de vos clients pour trouver de l'inspiration, ils peuvent également être l'occasion idéale de présenter vos produits de manière organique. Si votre entreprise appartient à l'un des marchés pris en charge par Instagram et respecte ses politiques commerciales, vous pouvez utiliser votre profil Instagram Business pour accéder directement à votre boutique en ligne.
Avec une base d'utilisateurs actifs mensuels de 1 milliard de personnes (et 500 millions d'utilisateurs quotidiens), Instagram offre donc une large fenêtre d'opportunités de vente. Cela s’avère particulièrement vrai si vous possédez une image de marque impactante et cohérente pour votre boutique. Vous pouvez utiliser des images attrayantes de vos produits pour attirer l'attention de vos abonnés Instagram, puis créer un lien vers une page de produit sur votre boutique en ligne.
Enfin, vous pouvez combiner les possibilités en intégrant votre flux Instagram à votre boutique en ligne. Cela encouragera l'engagement social de vos visiteurs et un visiteur engagé est beaucoup plus susceptible d'acheter à nouveau chez vous à l'avenir.
J’ai tendance à croire que nous pouvons réaliser de grandes choses grâce à des tâches simples et surtout, réalisables. Vous pouvez absolument mettre en œuvre chacun des conseils que je vous ai partagés dans cet article, avec ou sans l'aide d'un concepteur de site internet professionnel !
N’hésitez pas à me tenir au courant sur la façon dont ces changements peuvent vous aider ou vous aident déjà, vous et vos ventes.
Et si vous décidez qu'il est temps de faire passer votre marque et votre boutique en ligne à un autre niveau, vous savez qui appeler 😉.
